雖然商標局解釋說與新商標法實施后審查程序發(fā)生改變及系統(tǒng)升級故障有關，但這件事無論商標局有多充分的理由，都讓人感覺不正常并無法理解，問題的關鍵不在于系統(tǒng)故障，而在于故障幾個月不能排除而使一個全國性重要的公共服務近乎休克。

現(xiàn)代網絡系統(tǒng)給人們的工作、社會生活帶來了極大的便利，但是一旦出現(xiàn)問題比如說網絡、供電等發(fā)生故障，造成的影響、損失和破壞程度也是過去傳統(tǒng)方式下無法想象的。在商標申請領域實行網上申請也是必然要走的一條必由之路，它不僅方便申請人特別是代理機構，也會極大地提高商標局受理、審查和授予商標權的效率。

但是，像現(xiàn)在這樣因系統(tǒng)故障而完全使一種社會公共服務在相當長時間內休克并且沒有有效的輔助和及時的補救措施是很不正常的。商標局作為國家專門的商標授予機構，對我國的商標事業(yè)的發(fā)展肩負有唯一的法定職責，有保證國內外企業(yè)個人能及時提出商標申請并及時獲得商標專用權的義務。所以，必須有保證不論是傳統(tǒng)的還是網絡的系統(tǒng)正常運行的責任，并且在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時要以最短的時間加以修復，如果不能在短時間內使系統(tǒng)投入運營，應該有備用方式比如說傳統(tǒng)程序使商標申請和受理工作正常運轉。

而現(xiàn)在展示給國人的卻不是這樣，系統(tǒng)故障久修不好，補救方式毫無跟進，解釋答復簡單模糊。給人們一種不作為不想做的懶政印象。關鍵是給企業(yè)個人造成的巨大損失誰來承擔，總不能擺出一副愛誰誰的姿態(tài)吧!出了問題，最好的辦法就是給申請人一個明確的解釋，并積極修復系統(tǒng)盡快投入使用，盡最大努力使申請人的損失不再繼續(xù)擴大。商標局顯然還做得不夠。

另外，對已經造成的不良影響和損失應當有個責任追究機制，如果是系統(tǒng)提供商、服務商的責任，必須通過法律程序追究其責任，包括對商標局的責任和對申請人的責任，對給申請人造成的直接損失商標局應當給予相應的賠償，當然賠償款不應從國家撥款中支出，最有效的辦法是由設備供應商和服務商承擔?？傊@種事不應該發(fā)生在泱泱大國的中央機關，對發(fā)生的這樣不可思議的事情國家商標局及其他國家機關應該引以為戒，杜絕同樣事態(tài)的重演。畢竟李克強總理說過，不作為的懶政也是腐敗的一種表現(xiàn)形式。(中國政法大學教授 金發(fā)圣)